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COME COMPRARE?

Acquistare su bosanova.es è molto facile. Devi semplicemente seguire questi passaggi:

  1. Nel menu in alto, seleziona la categoria (Scarpe, Borse, Uomo, Outlet...) e la sottocategoria che ti interessa.

  2. Guarda le scarpe e/o gli accessori che ti piacciono di più. Puoi comprare direttamente dalla griglia dei prodotti o cliccando entrerai nella scheda prodotto di ognuno di loro. Qui troverai tutti i dettagli sulla composizione, le taglie disponibili, gli altri colori dello stesso modello, la guida alle taglie e molto altro...

  3. Scegli il colore e la taglia e aggiungi il prodotto che ti piace al tuo carrello. Successivamente, puoi continuare a fare acquisti o elaborare l'ordine.

  4. Se vai direttamente all'elaborazione dell'ordine vai al tuo carrello (è nel menu in alto a destra) e concludi il tuo acquisto.

  5. Il passo successivo è quello di inserire i tuoi dati personali, registrandoti o facendo un acquisto veloce senza registrazione. (Ti consigliamo di registrarti in modo che i tuoi futuri acquisti possano essere effettuati il più rapidamente possibile).

    Se ti sei già registrato e sei già un utente di bosanova.es, basta inserire la tua email e la tua password.

  6. Assicurati che i tuoi dati e l'indirizzo di spedizione siano corretti.

  7. Seleziona un metodo di pagamento: Visa o MasterCard o il conto PayPal.

  8. Conferma il tuo ordine e paga!

  9. Infine, controlla la tua e-mail per la conferma del tuo numero d'ordine e del codice di restituzione. Ad ogni acquisto effettuato, controlla la tua email.

    Questa email di conferma dell'acquisto a volte finisce nella tua cartella spam, ti consigliamo di controllare se non la ricevi.

  10. È molto importante che conservi questa e-mail perché è la prova di avvenuto acquisto.

*Bosanova si riserva il diritto di effettuare la restituzione di un certo modello richiesto e del suo importo nel caso in cui lo stock dello stesso sia finito o questo non sia in buono stato.

Sono sempre gli stessi. Tranne se realizziamo promozioni specifiche nei negozi fisici, quindi puoi trovare il prezzo promozionale solo in quei negozi. Così come se si trattasse di una promozione esclusiva online, troverai il prezzo promozionale solo sul web.

Sì, tutti i prezzi sul sito web includono il 21% di IVA.

Il prodotto non sarà tuo finché non avrai completato l'acquisto! I prodotti che si trovano nel carrello non sono riservati, quindi se sei interessato a un prodotto ed è nella tua lista dei desideri, ti consigliamo di non ritardare l'acquisto. Può accadere che in quel lasso di tempo il prodotto si esaurisca.

Se sei interessato a un prodotto ma la tua taglia non compare, hai due opzioni:

  1. Attivare l'opzione: "Avvisami quando la mia taglia è disponibile" che appare sul lato destro di alcuni dei nostri prodotti.

  2. Contattarci, ti aiuteremo a trovare il prodotto della tua taglia o ti suggeriremo qualcosa di simile.

No. Il processo viene attivato e gestito nel momento in cui si finalizza l'acquisto. Se vuoi restituire o cambiare qualcosa in un secondo momento, nessun problema! Controlla come fare nella nostra sezione resi e cambi.

Sì! Puoi chiamarci e fare il tuo ordine al +34 936 895 330

L’orario del nostro servizio clienti è:

Da lunedì a giovedì dalle 08:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:30

Venerdì dalle 8:00 alle 14:00h

PAGAMENTO

Puoi pagare con carta di credito o PayPal:

Carta: Accettiamo le carte di credito e di debito Visa, Visa Electron e MasterCard. Il pagamento viene effettuato attraverso il gateway di pagamento sicuro al 100% Addon Payments o chiamandoci per telefono.

*Doppia verifica: Da gennaio 2021 con il regolamento PSD2, quando sarai alla fase finale del pagamento, la tua banca ti chiederà una doppia conferma dell'acquisto per la tua sicurezza (SMS, email, autorizzazione con APP), controlla con la tua banca la procedura in caso di problemi, poiché ogni banca utilizza il proprio metodo di doppia verifica.

Paypal: Puoi scegliere questa opzione come metodo di pagamento, devi solo inserire i dettagli del tuo conto PayPal. Se non hai ancora un conto PayPal, hai la possibilità di crearne uno prima di finalizzare l'ordine.

Una volta che la banca autorizza il pagamento, ricevi un'e-mail con la conferma dell'ordine e il denaro viene prelevato automaticamente dal tuo conto.

La tua carta può essere rifiutata per una serie di motivi:

  1. Potrebbe essere scaduta. Controlla che la carta non abbia superato la data di validità.

  2. Potresti aver raggiunto il limite della carta, in questo caso contatta la tua banca.

  3. Potresti aver inserito alcune informazioni in modo errato.

  4. La carta potrebbe essere bloccata.

Se la tua carta ti dà problemi, contatta la tua banca.

SPEDIZIONI

Spedizione gratuita da 1 a 8 giorni lavorativi. Una volta che il negozio riceve il tuo ordine, ti verrà inviata una notifica via SMS per informarti che il tuo ordine è disponibile per il ritiro.

*I prodotti di "occasioni", saldi, Natale e/o promozioni speciali come il Black Friday, possono essere estesi fino a 8 giorni lavorativi.

Quando fai il tuo ordine, lo elaboriamo e lo consegniamo a casa tua in circa 4 - 6 giorni lavorativi.

Gli ordini con un importo uguale o superiore a 69,99€ hanno spese di spedizione gratuite.

Il prezzo delle spese di spedizione per ordini inferiori a 69,99€ con consegna in Penisola sarà di 4,95€.

*Durante i saldi, Natale e/o promozioni speciali come il Black Friday, può essere esteso fino a 10 giorni lavorativi.

Quando effettui il tuo ordine, lo elaboriamo e lo consegniamo a casa tua in circa 1-5 giorni lavorativi.

Gli ordini con un importo uguale o superiore a 70€, hanno spese di spedizione gratuite.

Il costo di spedizione per ordini inferiori a 70€ con consegna nelle Isole Baleari sarà di 6,90€.

*I prodotti di "occasioni", saldi, Natale e/o promozioni speciali come il Black Friday, possono essere estesi fino a 8 giorni lavorativi. Al momento non spediamo a Ceuta e Melilla.

Consegna 48h sull'isola di Gran Canaria e Santa Cruz de Tenerife e in 72h per il resto delle isole.

Il costo della spedizione è di 9,90€. Eventuali spese doganali o di gestione sono incluse nel prezzo.

L'importo massimo del totale dei prodotti spediti sarà di 150€ per ordine (esclusi gli sconti, cioè si conta il valore totale dei prodotti).

Le spedizioni saranno effettuate con l'azienda e-log: https://e-log.es/e-log-canarias/

Pagina di monitoraggio della spedizione: https://e-log.es/seguimiento-envios/

Quando fai il tuo ordine, lo elaboriamo e lo consegniamo a casa tua in circa 1-5 giorni lavorativi.

Alcuni articoli sono disponibili per la consegna entro 24 ore, li identifichiamo con questa icona:
La consegna in 24 ore è valida solo nei giorni lavorativi se si effettua l'ordine prima delle 12:00. Se si effettua l'ordine più tardi, il tempo di consegna sarà di 48 ore.

Gli ordini con un importo uguale o superiore a 39,99€ hanno spese di spedizione gratuite.

Il prezzo delle spese di spedizione per ordini inferiori a 39,99€ con consegna in Penisola sarà di 3,90€.

*Durante i saldi, Natale e/o promozioni speciali come il Black Friday, può essere esteso fino a 10 giorni lavorativi. Al momento non spediamo a Ceuta e Melilla.

Qui sotto puoi controllare i paesi e i prezzi (fino a 2kg) in cui spediamo. Il tempo di consegna per le spedizioni internazionali varia da 2 a 10 giorni con DHL.

Per conoscere il prezzo finale di spedizione, si prega di completare l'intero ordine e inserire l’indirizzo postale, il prezzo finale di spedizione apparirà automaticamente.

PAESEPREZZO
Germania 4,95
Austria 4,95
Belgio 4,95
Bosnia 37,30
Bulgaria 26,00
Croazia 23,74
Danimarca 14,70
Slovacchia 14,70
Slovenia 14,70
Estonia 23,74
Finlandia 26,00
Francia 4,95
Grecia 24,89
Paesi Bassi 4,95
Ungheria 14,70
Italia 4,95
Lettonia 23,74
Lituania 23,74
Lussemburgo 7,50
Norvegia 37,30
Polonia 7,50
Portogallo 3,90
Repubblica Ceca 7,50
Serbia 44,09
Svezia 23,74
USA Contattaci

A seconda dello stato del tuo ordine, se non ha ancora lasciato il nostro magazzino, possiamo cambiare il tuo indirizzo di spedizione senza problemi chiamando il + 34 936895330 o inviando una mail a [email protected] Se il suo ordine è già stato prelevato della compagnia di trasporto, devi contattarla per gestire il cambio di indirizzo.

La compagnia di trasporto con cui lavoriamo (NACEX o GLS) ti contatterà via SMS o chiamata per organizzare una nuova consegna o lasciare il tuo pacco in un punto di raccolta. Nel caso in cui ti chiamino e tu non sia in grado di rispondere alla loro chiamata, è importante che tu li richiami per accelerare la consegna.

Se sono passati diversi giorni e non ti hanno contattato, faccelo sapere e ti forniremo il numero di telefono della delegazione dove si trova il tuo pacco e il numero della bolla di consegna. Con queste informazioni, puoi chiamare per organizzare una nuova consegna.

Puoi richiedere il tuo ordine al personale del negozio presentando l'email di conferma dell'ordine con il numero d'ordine.

CAMBI DI PRODOTTO

Per cambiare il prodotto o la taglia a Bosanova, è necessario effettuare un reso e un nuovo acquisto.

Ecco come fare:

Per prima cosa, accedi al tuo account e individua il tuo ordine nella sezione "I miei acquisti".

Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi cambiare e clicca su "richiesta di cambio", poi seleziona il metodo di reso che vuoi usare per il tuo vecchio ordine, hai 3 opzioni:

Reso in negozio (gratuito)

Vai in uno dei nostri negozi per restituire il tuo articolo gratuitamente. Trova il negozio più vicino: https://www.bosanova.es/it/negozio

Per effettuare un reso è essenziale che presentare il numero d'ordine. Troverai queste informazioni nell'e-mail di conferma dell'acquisto che ti invieremo al tuo indirizzo di posta elettronica o nella bolla di consegna che ti invieremo con il tuo ordine.

Ricorda che devi restituire l'articolo, con la sua confezione ed etichetta originale, a condizione che non sia stato utilizzato.

Una volta ricevuto l'ordine in sede, controlleremo che sia in buone condizioni e procederemo al rimborso.


Reso da casa tua (3,90€)

Inserisci il tuo indirizzo postale nel modulo che vedrai sullo schermo e noi manderemo un corriere a ritirare il pacco all'indirizzo che ci fornirai. Le spese di trasporto saranno di 3,90€ e saranno a carico del cliente, quindi le detrarremo dall'importo della restituzione.

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, ti consigliamo di riutilizzare l'imballaggio di spedizione e mettere il prodotto nella scatola originale. È obbligatorio allegare la bolla di consegna o la fattura indicando il numero d'ordine.

*Questa opzione è valida per i resi dalla penisola. I resi dalle Isole Baleari, Canarie e Portogallo avranno un costo di 5€. Per il resto del mondo è disponibile solo l'opzione di reso per conto proprio.

Reso per conto proprio.

Inviaci il tuo pacco attraverso Correos, Nacex, GLS, SEUR o qualsiasi altro corriere. Le spese di spedizione dei resi alla nostra sede sono a carico del cliente.

Il nostro indirizzo di spedizione è:
BOSSANOVA LLUMI SL
AVGDA. EDUARD MARISTANY, 388-390
POLIGON INDUSTRIAL GRANDLAND
08918 BADALONA (BARCELONA)

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, ti consigliamo di riutilizzare l'imballaggio di spedizione e mettere il prodotto nella scatola originale. È obbligatorio allegare la bolla di consegna o la fattura indicando il numero d'ordine. Una volta ricevuto l'ordine nella nostra sede, controlleremo che sia in buone condizioni e procederemo al rimborso.


Quando completi il modulo di cambio, ti invieremo via e-mail un codice di sconto per poter effettuare un nuovo ordine con la tua taglia corretta e la spedizione gratuita*.

*Tranne nelle spedizioni alle Isole Canarie e internazionali che avranno il costo abituale.

Per effettuare un reso è indispensabile allegare il numero d'ordine. Troverai queste informazioni nell'e-mail di conferma dell'acquisto che ti invieremo al tuo indirizzo di posta elettronica o nella bolla di consegna che ti invieremo con il tuo ordine.

Ricorda che devi restituire l'articolo, con la sua confezione ed etichetta originale, a condizione che non sia stato utilizzato.

Una volta ricevuto l'ordine nella nostra sede, controlleremo che sia in buone condizioni e procederemo al rimborso entro 2-10 giorni lavorativi.

È molto semplice, devi solo registrarti sul nostro sito con l'indirizzo email che hai utilizzato per fare l'acquisto e la password che hai scelto.

Accedi al tuo account, clicca sulla sezione "I miei acquisti" dove vedrai tutti gli ordini che hai effettuato con quell'email (anche quelli precedenti). Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi cambiare e clicca su "richiedere cambio".

Accettiamo cambi entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

*A partire dal 19 novembre, il termine per il cambio è esteso al 13 gennaio.

I prodotti offerti in bosanova.es sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni dalla consegna dei prodotti, secondo quanto previsto dalla normativa dei consumatori e degli utenti.
La garanzia legale per i prodotti venduti da Bosanova è fornita da Bosanova.
Se il prodotto che hai acquistato ha un difetto coperto dalla garanzia legale, hai il diritto di esigere dal venditore la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, gratuitamente. Hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi: (a) se la riparazione o la sostituzione non è possibile o è irragionevolmente costosa; (b) se il venditore non riesce a riparare o sostituire il prodotto entro un tempo ragionevole; o (c) se la riparazione o la sostituzione ti causa un disagio significativo. Si prega di notare che un difetto minore che impedisce la riparazione o la sostituzione, o che la rende troppo costosa, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Per attivarlo, devi segnalare il difetto al nostro servizio clienti entro due mesi dalla scoperta del difetto.

RESI

Per effettuare qualsiasi reso devi accedere al tuo account e individuare il tuo ordine nella sezione "I miei acquisti". Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi restituire e clicca su "richiesta di reso".

Hai 3 opzioni di reso: reso in negozio (gratuita), reso dal domicilio (3,90€) o reso per conto tuo. Li spieghiamo di seguito.

Per effettuare il reso devi accedere al tuo account e individuare il tuo ordine nella sezione "I miei acquisti". Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi restituire e clicca su "richiesta di reso" e scegli "restituzione in negozio" come metodo di spedizione.

Poi vai in uno dei nostri negozi per restituire il tuo articolo gratuitamente. Trova il negozio più vicino:
https://www.bosanova.es/it/negozio

Per effettuare un reso è essenziale presentare il numero d'ordine. Troverai queste informazioni nell'e-mail di conferma dell'acquisto che ti invieremo al tuo indirizzo di posta elettronica o nella bolla di consegna che ti invieremo con il tuo ordine.

Ricorda che devi restituire l'articolo, con la sua confezione ed etichetta originale, a condizione che non sia stato utilizzato.

Una volta ricevuto l'ordine nella nostra sede, controlleremo che sia in buone condizioni e procederemo al rimborso.

Per effettuare il reso devi accedere al tuo account e individuare il tuo ordine nella sezione "I miei acquisti". Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi restituire e clicca su "richiesta di reso" e scegli "restituzione dal domicilio" come metodo di spedizione.

Inserisci il tuo indirizzo postale nel modulo che vedrai sullo schermo e noi manderemo un corriere a ritirare il pacco all'indirizzo che ci fornirai. Le spese di trasporto saranno di 3,90€ e saranno pagate dal cliente, quindi le detrarremo dall'importo della restituzione.

*Questa opzione è valida per i resi dalla penisola. I resi dalle Isole Baleari, Canarie e Portogallo avranno un costo di 5€. Per il resto del mondo è disponibile solo l'opzione di reso per conto proprio.

Per effettuare il reso devi accedere al tuo account e individuare il tuo ordine nella sezione "I miei acquisti". Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi restituire e clicca su "richiesta di reso", poi scegli "spedizione a centrale" come metodo di spedizione.

Poi inviaci il tuo pacco tramite Correos, Nacex, GLS, SEUR o qualsiasi altro corriere. Le spese di spedizione dei resi alla nostra sede sono a carico del cliente.
Il nostro indirizzo di spedizione è:
BOSSANOVA LLUMI SL
AVGDA. EDUARD MARISTANY, 388-390
POLIGON INDUSTRIAL GRANDLAND
08918 BADALONA (BARCELONA)

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, ti consigliamo di riutilizzare l'imballaggio di spedizione e mettere il prodotto nella scatola originale. È obbligatorio allegare la bolla di consegna o la fattura indicando il numero d'ordine. Una volta ricevuto l'ordine nella nostra sede, controlleremo che sia in buone condizioni e procederemo al rimborso.

È molto semplice, devi solo registrarti sul nostro sito con l'indirizzo email che hai utilizzato per fare l'acquisto e la password che hai scelto.

Accedi al tuo account, clicca sulla sezione "I miei acquisti" dove vedrai tutti gli ordini che hai fatto con quell'email (anche quelli di molto tempo fa). Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi restituire e clicca su "richiesta di reso".

Il tempo per il rimborso può variare da 2 a 10 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino. Non appena procederemo alla restituzione, ti invieremo un'e-mail per informarti. Ricorda che il pagamento sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se hai pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate.

Accettiamo resi entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Dal 20 novembre, il periodo di restituzione è esteso fino al 30 gennaio, così potrai restituire i tuoi acquisti del Black Friday e di Natale in tutta tranquillità.

*Gli acquisti fatti nei negozi fisici dopo il 20 novembre hanno un periodo massimo di restituzione del 14 gennaio.

Per procedere al reso, è necessario verificare che l'ordine soddisfi i seguenti requisiti:

  1. Il prodotto non deve essere usato.

  2. Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato. Se non hai l'imballaggio originale, devi sostituirlo con uno di dimensioni e capacità simili.

  3. Deve essere inviato alla nostra sede entro 30 giorni.

  4. Il rimborso sarà sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento.

  5. Non accettiamo in nessun caso spedizioni a carico del destinatario.

Hai sempre il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni, senza doverlo giustificare. Il periodo di cancellazione inizia il giorno in cui ricevi l'ultimo articolo (o gli ultimi articoli) del tuo ordine. Il modo più semplice per esercitare il diritto di cancellazione è semplicemente compilare il modulo di contatto qui e selezionando l'argomento "diritto di cancellazione". Una volta completato il modulo, puoi procedere a restituirci la merce.
Tuttavia, per rispettare il periodo di cancellazione, è sufficiente che ci informi della tua decisione di cancellare l'ordine prima della scadenza del periodo di cancellazione. Si prega di contattare il servizio clienti.
Ti rimborseremo l'importo degli articoli da restituire (le spese di spedizione non sono incluse nella politica di restituzione). Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce indietro o fino a quando non siamo soddisfatti che la merce sia stata restituita, qualunque sia la prima ipotesi.
Devi spedire la merce, consegnarla in uno dei nostri negozi o richiedere il ritiro tramite il nostro Servizio Clienti (il costo del ritiro sarà sottratto dall'importo totale da restituire).

RECESSI

Puoi cancellare il tuo ordine finché non è stato spedito. Per farlo, contattaci per telefono al +34 936 895 330.

L’orario del nostro servizio clienti è:

Da lunedì a giovedì dalle 08:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:30
Venerdì dalle 8:00 alle 14:00h

Sì, anche se non è un caso frequente, Bosanova annullerà il tuo ordine quando il prodotto è esaurito, è in cattivo stato o quando rileva un problema con il pagamento o l'indirizzo di consegna. La ragione più comune per la cancellazione è che la tua taglia non è disponibile al momento dell'elaborazione dell'ordine.

Se il tuo ordine (o parte di esso) viene cancellato, ti rimborseremo sullo stesso conto che hai usato al momento dell'acquisto.

Ricorda che il rimborso dipende sempre dalla tua banca o da PayPal. Questo processo può richiedere alcuni giorni a seconda della comunicazione tra le banche.

IL MIO ACCOUNT

Se non ti sei ancora registrato, puoi farlo qui. Ci vorranno solo 30 secondi e avrai molti vantaggi:

  1. Vedere tutti gli acquisti che hai fatto.

  2. Salva i tuoi dettagli di spedizione e pagamento per risparmiare tempo sui tuoi prossimi acquisti.

  3. Traccia i tuoi ordini.

  4. Salva i tuoi prodotti preferiti.

  5. Gestisci i tuoi resi e cambi.

Non è necessario, ma ti consigliamo di registrarti per rendere i tuoi acquisti più veloci e facili. Una volta che ti sei registrato non dovrai reinserire i tuoi dati, l'indirizzo di spedizione e la fattura ogni volta che fai un ordine online.

È molto probabile che la ragione di ciò sia che non hai mai deciso di creare un account sul nostro sito web. Prima di tutto, prova a creare un nuovo account con il tuo indirizzo email e se ti permette di farlo, è perché non hai creato alcun account.

Se hai già un account, vedrai questo messaggio:


In questo caso, controlla la tua cartella spam o cerca un'email con l'oggetto "Ripristina Password".Se nessuna di queste opzioni funziona, contattaci.

Per utilizzare la lista dei desideri devi accedere al tuo account o crearne uno qui. Entrando in uno qualsiasi dei nostri prodotti e selezionando la taglia e il colore che vuoi puoi aggiungerlo alla tua lista cliccando sul cuore che appare nella pagina del prodotto. La prossima volta che visiterai il nostro sito avrai i tuoi preferiti salvati, ma non possiamo garantire che saranno ancora disponibili.

Risoluzione delle controversie online della piattaforma UE