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GUIDE D’ACHAT

COMMENT ACHETER ?

Acheter sur bosanova.es est très facile. Vous devez juste suivre les étapes suivantes:

  1. Dans le menu en haut de l’écran, sélectionnez la catégorie (Chaussures, Sacs, Hommes, Outlet...) et la sous-catégorie qui vous intéresse.

  2. Regardez les chaussures et/ou les accessoires que vous aimez. Vous pouvez acheter directement à partir de la grille de produits ou en cliquant vous accéderez à la fiche produit de chacun d'entre eux. Nous détaillons ici sa composition, les tailles disponibles, les autres couleurs du même modèle, le guide des tailles et bien plus encore.…

  3. Choisissez votre couleur et votre taille et ajoutez le produit qui vous plaît à votre panier. Ensuite, vous pouvez poursuivre vos achats ou passer la commande.

  4. Si vous allez directement au traitement de la commande, allez dans votre panier (il se trouve dans le menu supérieur à droite) et terminez votre achat.

  5. L'étape suivante consiste à remplir vos données personnelles, soit en vous inscrivant ou en effectuant un achat rapide sans inscription (nous vous recommandons de vous inscrire afin que vos futurs achats puissent être effectués le plus rapidement possible).

    Si vous êtes déjà inscrit et vous êtes déjà un utilisateur de bosanova.es, il vous suffit de saisir votre courrier électronique et votre mot de passe.

  6. Assurez-vous que vos données et votre adresse de livraison sont correctes.

  7. Sélectionnez un méthode de paiement : votre carte Visa ou Mastercard ou votre compte PayPal.

  8. Confirmez votre commande et payez-la !

  9. Enfin, consultez votre courrier électronique pour obtenir la confirmation de votre numéro de commande et de votre code de retour. Avec chaque achat que vous faites, veuillez vérifier votre courrier électronique.

    Cet e-mail de confirmation d'achat va parfois dans votre dossier spam/junk, nous vous conseillons de le vérifier au cas où vous ne le recevez pas.

  10. Il est très important que vous conserviez cet e-mail car il constitue votre preuve d'achat.

* Bosanova se réserve le droit de retourner un modèle précis de la commande et son prix dans le cas où le modèle n'est plus en stock ou n'est pas en bon état.

Ils sont toujours les mêmes. Sauf si nous faisons des promotions spécifiques dans des boutiques physiques, vous ne trouverez donc le prix promotionnel que dans ces boutiques. De même que s'il s'agit d'une promotion exclusive en ligne, vous ne trouverez le prix promotionnel que sur le web.

Oui, tous les prix indiqués sur le site Web incluent une TVA de 21 %.

Le produit ne vous appartiendra pas tant que vous n'aurez pas effectué l'achat ! Les produits qui se trouvent dans votre panier ne sont pas réservés. Nous vous recommandons donc, si un produit vous intéresse et qu'il figure sur votre liste de souhaits, de ne pas trop tarder à l'acheter. Il se peut que le produit soit épuisé à ce moment-là.

Si vous êtes intéressé par un produit mais que votre taille n'apparaît pas, vous avez deux possibilités :

  1. Activez l'option : "Me prévenir lorsque ma taille est disponible" qui apparaît sur le côté droit de certains de nos produits.

  2. Nous contacter, nous vous aiderons à trouver un stock dans votre taille ou vous suggérer quelque chose de similaire.

Non. Le processus est activé et géré au moment où vous finalisez votre achat. Si vous souhaitez retourner ou échanger quelque chose plus tard, aucun problème ! Consultez la procédure à suivre dans notre section consacrée aux retours et aux échanges.

Oui ! Vous pouvez nous appeler et passer votre commande au 936 895 330

Notre horaire de service à la clientèle est :

Lundi à jeudi de 8h à 14h et de 15h à 17h30

Le vendredi de 8h à 14h

PAIEMENT

Vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal:

Carte bancaire: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Visa Electron et Mastercard. Le paiement s'effectue via la passerelle de paiement 100 % sécurisée Addon Payments ou par téléphone.

*Double Vérification : À partir de janvier 2021 avec la réglementation PSD2, lorsque vous serez dans la dernière étape du paiement, votre banque vous demandera une double confirmation de l'achat pour votre sécurité (SMS, e-mail, autorisation avec APP), vérifiez auprès de votre banque la procédure en cas d'incident, car chaque banque utilise sa méthode de double vérification.

Paypal: Vous pouvez choisir cette option comme méthode de paiement, il vous suffit d'entrer les détails de votre compte PayPal. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous avez la possibilité d'en créer un avant de finaliser la commande.

Une fois que la banque a autorisé le paiement, vous recevez un e-mail avec la confirmation de la commande et l'argent est automatiquement retiré de votre compte.

Votre carte peut être refusée pour plusieurs raisons :

  1. Elle peut être périmée. Veuillez vérifier que votre carte n'a pas dépassé sa date de validité.

  2. Il se peut que votre carte ait atteint sa limite. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque.

  3. Vous avez peut-être saisi certaines informations de manière incorrecte.

  4. Votre carte peut être bloquée.

Si votre carte vous pose des problèmes, contactez votre banque.

LIVRAISONS

Livraison gratuite dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables. Une fois que la boutique aura reçu votre commande, vous serez prévenu par SMS pour vous informer que la commande est disponible pour le retrait.

* Les produits des "bonnes affaires", des soldes, de Noël et/ou des promotions telles que le Black Friday, peuvent être prolongés jusqu'à 8 jours ouvrables.

Lorsque vous passez votre commande, nous la traitons et la livrons à votre domicile en 3 à 5 jours ouvrables environ.

Les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 69, 99 € bénéficient de frais de port gratuits.

Le prix des frais de port pour les commandes inférieures à 69,99 € avec livraison en Péninsule sera de 4'95 €.

*En période de soldes, de Noël et/ou de promotions spéciales telles que le Black Friday, elle peut être prolongée jusqu'à 10 jours ouvrables. 

Lorsque vous passez votre commande, nous la gérons et la livrons à votre domicile en 1 à 5 jours ouvrables environ.

Les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 70 €, bénéficient de frais de port gratuits.

Le prix des frais de port pour les commandes inférieures à 70 € avec livraison dans les îles Baléares sera de 6'90 €.

*Les produits des "bonnes affaires", des soldes, de Noël et/ou des promotions spécifiques telles que le Black Friday, peuvent être prolongés jusqu'à 8 jours ouvrables. Pour l'instant, nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.

Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries

Lorsque vous passez votre commande, nous la traitons et la livrons à votre domicile en 3 à 5 jours ouvrables environ.

Certains articles sont disponibles pour une livraison dans les 24 heures, nous les identifions avec cette icône :
La livraison en 24 h ne sera valable que les jours ouvrables si vous passez votre commande avant 12 h. Si vous passez votre commande plus tard, le délai de livraison sera de 48 h

Les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 39, 99 € bénéficient de frais de port gratuits.

Le prix des frais de port pour les commandes inférieures à 39, 99 € avec livraison en Péninsule sera de 3'90 €.

*En période de soldes, de Noël et/ou de promotions spéciales telles que le Black Friday, elle peut être prolongée jusqu'à 10 jours ouvrables. Pour l'instant, nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.

Vous pouvez vérifier ci-dessous les pays et les prix (jusqu'à 2 kg) dans lesquels nous livrons. Le délai de livraison pour les envois internationaux est de 2 à 10 jours avec DHL.

Pour connaître le prix final de la livraison, effectuez la totalité de votre commande et indiquez-nous votre adresse postale, vous verrez automatiquement le prix final des frais de livraison.

PAYSPRIX
Allemagne 4,95
Autriche 4,95
Belgique 4,95
Bosnie 37,30
Bulgarie 26,00
Croatie 23,74
Danemark 14,70
Slovaquie 14,70
Slovénie 14,70
Estonie 23,74
Finlande 26,00
France 4,95
Grèce 24,89
Pays-Bas 4,95
Hongrie 14,70
Italie 4,95
Lettonie 23,74
Lituanie 23,74
Luxembourgeois 7,50
Norvège 37,30
Pologne 7,50
Portugal 3,90
République tchèque 7,50
Serbie 44,09
Suède 23,74
États-Unis Contactez-nous
Oui, mais selon l'état dans lequel se trouve votre commande, vous devez nous contacter ou contacter le transporteur. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons modifier votre adresse de livraison sans problème en appelant le 936895330 ou en envoyant un e-mail à [email protected] 
Si votre commande est déjà entre les mains de la société de transport, vous devrez attendre qu'elle vous envoie l'avis de livraison par SMS pour gérer le changement d'adresse ou de date de livraison. 

Vous pouvez voir une explication de son fonctionnement dans la vidéo suivante: https://www.youtube.com/watch?v=I7K712AbGWQ
La société de transport avec laquelle nous travaillons (SEUR) vous contactera par SMS pour vous informer de la date de livraison et du créneau horaire. Si vous devez apporter des modifications, vous pouvez les gérer via le lien que vous envoyez dans le SMS. 

Vous pouvez voir une explication de son fonctionnement dans la vidéo suivante: https://www.youtube.com/watch?v=I7K712AbGWQ

Vous pouvez demander votre commande au personnel de la boutique en présentant l'e-mail de confirmation de la commande avec le numéro de commande.

ÉCHANGES DE PRODUIT

Pour changer de produit ou de taille chez Bosanova, vous devez effectuer un retour et un nouvel achat.

Voici comment procéder :

Tout d'abord, connectez-vous à votre compte et localisez votre commande dans la section "Mes achats".

Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez échanger et cliquez sur "demander un échange", puis sélectionnez la méthode de retour que vous souhaitez utiliser pour votre ancienne commande, vous avez 3 options :

Échange en boutique (gratuit)

Rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour retourner gratuitement votre article. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous : https://www.bosanova.es/fr/boutiques

Pour effectuer un échange, il est indispensable de présenter votre numéro de commande. Vous trouverez ces informations dans l'e-mail de confirmation d'achat que nous envoyons à votre courrier électronique ou dans le bon de livraison que nous vous envoyons avec votre commande.

N'oubliez pas que vous devez renvoyer l'article, avec son emballage et son étiquette d'origine, à condition qu'il n'ait pas été utilisé.

Dès que nous recevrons la commande à notre siège, nous vérifierons qu'elle est en bon état et nous procéderons au remboursement.


Échange depuis votre domicile (3, 90 €)

Remplissez votre adresse postale dans le formulaire que vous verrez à l'écran et nous enverrons un transporteur chercher le colis à l'adresse que vous aurez indiquée. Les frais de transport seront de 3,90 € et seront à la charge du client, nous les déduirons donc du montant du retour.

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, nous vous recommandons de réutiliser l'emballage de la livraison et de mettre le produit dans la boîte d'origine. Il est obligatoire de joindre le bon de livraison ou la facture dans lesquels le numéro de commande est indiqué.

*Cette option est valable pour les retours en Péninsule. Les retours depuis les îles Baléares, les îles Canaries et le Portugal auront un coût de 5 €. Pour le reste du monde, il n'y a que l'option disponible de faire le retour par vos propres moyens.

Échange par vos propres moyens

Envoyez-nous votre colis par Correos, UPS, GLS, SEUR ou toute autre société de messagerie. Les frais d'expédition des retours à notre siège sont à la charge du client.

Notre adresse de livraison est la suivante :
BOSSANOVA LLUMI SL
AVGDA. EDUARD MARISTANY, 388-390
POLIGON INDUSTRIAL GRANDLAND
08918 BADALONA (BARCELONA)

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, nous vous recommandons de réutiliser l'emballage de la livraison et de mettre le produit dans la boîte d'origine. Il est obligatoire de joindre le bon de livraison ou la facture dans lesquels le numéro de commande est indiqué. Dès que nous recevrons la commande à notre siège, nous vérifierons qu'elle est en bon état et nous procéderons au remboursement.


Lorsque vous aurez rempli le formulaire d'échange, nous vous enverrons un code de réduction à votre e-mail afin que vous puissiez passer une nouvelle commande de votre taille correcte et les frais de livraison seront gratuits*.

* Sauf pour les envois vers les îles Canaries et l'International qui auront le coût habituel.

Pour effectuer un échange, il est essentiel de joindre le numéro de commande. Vous trouverez ces informations dans l'e-mail de confirmation d'achat que nous vous envoyons ou dans le bon de livraison que nous vous envoyons avec votre commande.

N'oubliez pas que vous devez renvoyer l'article, avec son emballage et son étiquette d'origine, et à condition qu'il n'ait pas été utilisé.

Dès que nous recevrons la commande à notre siège, nous vérifierons qu'elle est en bon état et procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables.

C'est très simple, il vous suffira de vous enregistrer sur notre site web avec l'adresse mail que vous avez utilisé pour effectuer l'achat et le mot de passe de votre choix.

Une fois dans votre compte, cliquez sur la section "Mes achats" où vous verrez toutes les commandes que vous avez faites avec cet e-mail (y compris celles qui datent de longtemps). Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez échanger et cliquez sur "demander un échange".

Nous acceptons les échanges dans les 30 jours civils suivant la réception du produit.

*À partir du 19 novembre, la période d'échange sera prolongée jusqu'au 13 janvier.

Les produits offerts sur bosanova.es sont couverts par la garantie légale de 2 ans à partir de la livraison des produits, conformément à ce qui est prévu dans la réglementation des consommateurs et des utilisateurs.
La garantie légale des produits vendus par Bosanova est assurée par Bosanova
Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la garantie légale, vous avez le droit d'exiger du vendeur la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sans frais. Vous avez droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants : (a) si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est déraisonnablement coûteux ; (b) si le vendeur ne répare pas ou ne remplace pas le produit dans un délai raisonnable ; ou (c) si la réparation ou le remplacement vous cause un inconvénient important. Veuillez noter qu'un défaut mineur qui empêche la réparation ou le remplacement, ou qui rend la réparation ou le remplacement trop coûteux, ne vous donne pas le droit de résilier le contrat.
Pour l'activer, vous devez signaler le défaut à notre service clientèle dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

RETOURS

Pour effectuer un retour, vous devez accéder à votre compte et localiser votre commande dans la section "Mes achats". Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur "demander le retour”.

Vous avez trois options de retour : retour en magasin (gratuit), retour depuis votre domicile (3, 90 €) ou retour par vos propres moyens. Nous vous les expliquons ci-dessous.

Pour effectuer un retour, vous devez vous connecter à votre compte et localiser votre commande dans la section "Mes achats". Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "demander un retour" et choisissez "retour en boutique" comme méthode d'expédition.

Rendez-vous ensuite dans l'une de nos boutiques pour retourner votre article gratuitement. Trouvez la boutique la plus proche :
https://www.bosanova.es/fr/boutiques

Pour effectuer un retour, il est essentiel de joindre le numéro de commande. Vous trouverez ces informations dans l'e-mail de confirmation d'achat que nous vous envoyons ou dans le bon de livraison que nous vous envoyons avec votre commande.

N'oubliez pas que vous devez renvoyer l'article, avec son emballage et son étiquette d'origine, et à condition qu'il n'ait pas été utilisé.

Dès que nous recevrons la commande à notre siège, nous vérifierons qu'elle est en bon état et procéderons au remboursement.

Pour effectuer le retour, vous devez vous connecter à votre compte et localiser votre commande dans la section "Mes achats". Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "demander un retour" et choisissez "retour à domicile" comme méthode de livraison.

Remplissez votre adresse postale dans le formulaire que vous verrez à l'écran et nous enverrons un transporteur chercher le colis à l'adresse que vous aurez indiquée. Les frais de transport seront de 3,90 € et à la charge du client, nous les déduirons donc du montant du retour.

*Cette option est valable pour les retours en Péninsule. Les retours depuis les îles Baléares, les îles Canaries et le Portugal auront un coût de 5 €. Pour le reste du monde, il n'y a que l'option disponible de faire le retour par vos propres moyens.

Pour effectuer le retour, vous devez vous connecter à votre compte et localiser votre commande dans la section "Mes achats". Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur "demander le retour", puis choisissez "livraison à la centrale" comme méthode de livraison.

Envoyez-nous ensuite votre colis par Correos, UPS, GLS, SEUR ou toute autre société de messagerie. Les frais de livraison pour les retours à notre siège sont à la charge du client.
Notre direction de livraison est :
BOSSANOVA LLUMI SL
AVGDA. EDUARD MARISTANY, 388-390
POLIGON INDUSTRIAL GRANDLAND
08918 BADALONA (BARCELONA)

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, nous vous recommandons de réutiliser l'emballage de la livraison et de mettre le produit dans la boîte d'origine. Il est obligatoire de joindre le bon de livraison ou la facture dans lesquels le numéro de commande est indiqué. Dès que nous recevrons la commande à notre siège, nous vérifierons qu'elle est en bon état et nous procéderons au remboursement.

C'est très simple, il vous suffira de vous enregistrer sur notre site web avec le courrier électronique que vous avez utilisé pour effectuer l'achat et le mot de passe de votre choix.

Une fois dans votre compte, cliquez sur la section "Mes achats" où vous verrez toutes les commandes que vous avez faites avec cet e-mail (y compris celles qui datent de longtemps). Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez échanger et cliquez sur "demander un retour”.

Le remboursement peut prendre entre 2 et 15 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre colis dans notre entrepôt. Gardez à l'esprit que les retours en magasin prennent un peu plus de temps car l'article doit être transféré à notre entrepôt central et une fois sur place, le retour est traité. Dès que nous aurons procédé au remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le remboursement sera effectué en utilisant le même méthode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Si vous avez payé des frais de livraison, ces frais ne seront pas remboursés.

Nous acceptons les retours dans un délai maximum de 30 jours calendaires après la réception du produit.

À partir du 20 novembre, la période de retour est prolongée jusqu'au 30 janvier afin que vous puissiez retourner vos achats du Black Friday et de Noël en toute tranquillité.

* Les achats effectués dans des boutiques physiques après le 20 novembre ont une période de retour maximale jusqu'au 14 janvier.

Pour procéder au retour, vous devrez vérifier que la commande remplit les conditions suivantes :

  1. Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

  2. Il doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été envoyé. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous devrez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires.

  3. Il doit être envoyé à notre siège dans les 30 jours.

  4. Le remboursement sera toujours effectué dans le même méthode de paiement.

  5. Nous n'acceptons en aucun cas les envois en port dû.

Vous avez toujours le droit d'annuler une commande dans un délai n'excédant pas 14 jours, sans avoir à le justifier. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous recevez le ou les derniers articles de votre commande. Le moyen le plus simple d'exercer votre droit de rétractation est de remplir le formulaire de contact ici et de sélectionner le sujet "droit de rétractation". Une fois que vous avez rempli le formulaire, vous pouvez procéder au renvoi des marchandises.
Toutefois, pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous informiez de votre décision d'annuler la commande avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez contacter le Service clientèle.
Nous vous rembourserons le montant des articles à retourner (les frais de livraison ne sont pas inclus dans la politique de retour). Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour des marchandises ou jusqu'à ce que nous ayons la preuve que les marchandises ont été retournées, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez envoyer les marchandises, les remettre à l'une de nos boutiques ou demander leur enlèvement par l'intermédiaire de notre Service clientèle (les frais d'enlèvement seront déduits du montant total à rembourser).

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter par téléphone au 936 895 330.

Notre horaire de service à la clientèle est :

Lundi à jeudi de 8h à 14h et de 15h à 17h30
Le vendredi de 8h à 14h

Oui, bien que ce ne soit pas un cas fréquent, Bosanova annulera votre commande lorsque le produit est épuisé, en mauvais état ou lorsqu'il est détecté un problème avec le paiement ou l'adresse de livraison. La raison la plus courante d'annulation est que votre taille ne soit pas disponible au moment où la commande est traitée.

Si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée, nous vous rembourserons sur le même compte que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat.

N'oubliez pas que le remboursement dépend toujours de votre banque ou de PayPal. Ce processus peut prendre quelques jours en fonction de la communication entre les banques.

MON COMPTE

Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire ici. Cela ne prendra que 30 secondes et vous bénéficierez de nombreux avantages

  1. Visualiser tous les achats que vous avez effectués.

  2. Enregistrez vos données de livraison et de paiement pour gagner du temps lors de vos prochains achats.

  3. Suivre vos commandes.

  4. Gardez vos produits favoris.

  5. Gérez vos retours et vos échanges.

Ce n'est pas nécessaire, mais nous vous recommandons de vous enregistrer pour rendre vos achats plus rapides et plus faciles. Une fois que vous vous serez enregistré, vous ne devrez plus saisir à nouveau vos données, votre adresse de livraison et de facturation à chaque fois que vous passerez une commande en ligne.

Il est très probable que la raison vienne du fait que vous n'avez jamais créé de compte esur notre site web. Essayez d'abord de créer un nouveau compte avec votre e-mail et si cela vous permet, c'est que vous n'avez pas de compte créé.

Si vous aviez déjà un compte, ce message apparaîtra :


Dans ce cas, vérifiez votre dossier spam ou recherchez un courrier électronique ayant pour objet "Récupérer Mot de Passe".
Si aucune de ces options ne fonctionne pour vous, veuillez nous contacter.

Pour utiliser la liste de souhaits, vous devez vous connecter à votre compte ou en créer un ici. En cliquant sur l'un de nos produits et en sélectionnant la taille et la couleur souhaitées, vous pouvez l'ajouter à votre liste de souhaits en cliquant sur le cœur qui apparaît sur la page du produit. Lors de votre prochaine visite sur notre site, vos favoris seront enregistrés, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront toujours disponibles.

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