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Guia de compras

COMO COMPRAR?

Comprar na bosanova.es é muito fácil. Simplesmente tem de seguir estes passos:

  1. No menu do início, selecione a categoria (Calçado, Sacos, Homens, Outlet...) e a subcategoria em que está interessado.

  2. Veja os sapatos e/ou acessórios que mais gostar. Pode comprar diretamente a partir da lista de produtos ou mediante um clique poderá entrar na ficha de cada um deles. Aqui detalhamos a sua composição, tamanhos disponíveis, cores do mesmo modelo, a guia de tamanhos e muito mais...

  3. Escolha a sua cor e tamanho e adicione o produto que gosta ao seu cesto. Depois, pode continuar a comprar ou processar a encomenda.

  4. Se for diretamente ao proceder à encomenda, vá para o seu cesto (está no menu superior do lado direito) e termine a sua compra.

  5. O passo seguinte é preencher os seus dados pessoais, quer através de registo, quer fazendo uma compra rápida sem registo. (Aconselhamos que se registe para que as suas futuras compras possam ser feitas o mais rapidamente possível).

    Caso já se tenha registado anteriormente e já seja utilizador do bosanova.es, apenas introduza o seu e-mail e palavra-passe.

  6. Verifique se os seus dados e endereço de envio estão corretos.

  7. Selecione um método de pagamento: o seu cartão Visa ou Mastercard ou a sua conta PayPal.

  8. Confirme a encomenda e pague!

  9. Finalmente, vá para o seu e-mail para confirmação do seu número de encomenda e código de retorno. Em cada compra que efetuar, por favor verifique o seu e-mail.

    Este e-mail de confirmação de compra vai por vezes para a sua pasta de spam/junk, aconselhamos que o verifique no caso de não o receber.

  10. É muito importante que guarde este e-mail, pois é o comprovativo da sua compra.

*Bosanova reserva-se o direito de devolver um modelo encomendado e o seu custo no caso do modelo estar fora de existências ou não se encontrar em boas condições.

São sempre os mesmos. Exceto se fizermos promoções específicas em lojas físicas, por isso só se pode encontrar o preço promocional nessas lojas. Assim como se fosse uma promoção exclusiva online, só encontrará o preço promocional na web.

Sim, todos os preços no website têm incluído 21% de IVA.

O produto não será seu até que complete a compra! Os produtos que estão no seu cesto não estão reservados, por isso recomendamos-lhe se estiver interessado num produto e este estiver na sua lista de desejos, não atrasar a compra. Pode ser que nesse tempo o produto se esgote entretanto.

Gosto de um produto, mas não há stock no meu tamanho, o que é que eu posso fazer?

  1. Ativar a opção: "Notificar-me quando o meu tamanho estiver disponível" que aparece no lado direito de alguns dos nossos produtos.

  2. Contate-nos, iremos ajudá-lo a encontrar stock do seu tamanho ou sugerir algo semelhante.

Não. O processo é ativado e gerido no momento em que finaliza a sua compra. Se quiser regressar ou trocar algo mais tarde, não há problema nenhum! Verifique como o fazer na nossa secção de trocas e devoluções.

Sim! Pode ligar-nos e fazer a sua encomenda através do telefone número 936 895 330

O nosso horário de atendimento ao cliente é o seguinte:

Segunda a quinta-feira das 08:00h às 14:00h e das 15:00h às 17:30h

Sexta-feira das 8:00h às 14:00h

PAGAMENTO

Pode pagar com cartão de crédito ou PayPal:

Cartão: Aceitamos cartões de crédito e débito Visa, Visa Electron e Mastercard. O pagamento é feito através do serviço de pagamento 100% seguro Addon Payments ou ligando-nos por telefone.

* Dupla Verificação: A partir de Janeiro de 2021 com o regulamento PSD2, quando estiver na fase final de pagamento, o seu banco solicitará uma dupla confirmação da compra para a sua segurança (SMS, email, autorização com APP), consulte com o seu banco o procedimento em caso de incidente, tendo em conta que cada banco utiliza o seu próprio método de dupla verificação.

Paypal: Pode escolher esta opção como método de pagamento, apenas tem de introduzir os dados da sua conta PayPal. Se não tiver ainda uma conta PayPal, tem a possibilidade de criar uma antes de finalizar a encomenda.

Quando o banco autoriza o pagamento, recebe um e-mail com a confirmação da encomenda e o dinheiro é automaticamente retirado da sua conta.

O seu cartão pode ser recusado por várias razões:

  1. Pode estar caducado. Por favor verifique se o seu cartão não excedeu a data de validade.

  2. Pode ter atingido o limite do cartão, neste caso contate por favor com o seu banco.

  3. Pode ter introduzido algumas informações incorretamente.

  4. O seu cartão pode encontrar-se bloqueado.

Se o seu cartão lhe apresentar problemas, contate com o seu banco.

ENVIOS

Entrega gratuita no prazo de 1 a 8 dias úteis. Uma vez a loja haja recebido a sua encomenda, será notificado por SMS para o informar de que a sua encomenda está disponível para recolha.

* Os produtos de "saldos", promoções, Natal e/ou promoções especiais como Black Friday, podem ser prolongadas até 8 dias úteis.

Quando efetuar a sua encomenda, processaremos e entregaremos na sua casa dentro de aproximadamente 1 a 5 dias úteis.

Alguns artigos estão disponíveis para entrega em 24/48h, identificamo-os com este símbolo:
A entrega 24/48h só é válida em dias úteis se encomendar antes das 13h. Se efetuar a sua encomenda mais tarde, o prazo de entrega será de 48/72h.

Os custos de envio para encomendas inferiores a 39,99€ com entrega na Portugal serão de 3,90€. Todas as outras remessas são GRATUITAS.

*Em saldos, Natal e/ou promoções especiais, tais como o Black Friday, pode ser prolongado até 10 dias úteis. Neste momento não enviamos para Madeira ou Açores.

Quando efetuar a sua encomenda, processaremos e entregaremos em sua casa dentro de aproximadamente 1 a 5 dias úteis.

Para encomendas de 70€ ou mais, os custos de envio são gratuitos.

Os custos de envio para encomendas inferiores a 70€ com entrega nas Ilhas Baleares serão de 6,90€.

*Os produtos de "saldos", promoções, Natal e/ou promoções especiais como Black Friday, podem ser prolongadas até 8 dias úteis. Neste momento não enviamos para Ceuta e Melilha.

Neste momento não enviamos para as Ilhas Canárias

A seguir pode verificar os países e preços (até 2kg) para onde enviamos. O prazo de entrega para envios internacionais é de 2 a 10 dias com a empresa de transporte DHL.

Para saber o preço final de envio, efetuar toda a sua encomenda e informe-nos do seu endereço postal, visualizará automaticamente o preço final dos custos de envio.

PAÍS PREÇO
Alemanha 4,95
Áustria 4,95
Bélgica 4,95
Bósnia 37,30
Bulgária 26,00
Croácia 23,74
Dinamarca 14,70
Eslováquia 14,70
Eslovênia 14,70
Estônia 23,74
Finlândia 26,00
França 4,95
Grécia 24,89
Holanda 8,95
Hungria 14,70
Itália 4,95
Letônia 23,74
Lituânia 23,74
Luxemburgo 7,50
Noruega 37,30
Países Baixos 4,95
Polônia 7,50
Portugal 3,90
República Tcheca 7,50
Sérvia 44,09
Suécia 23,74
EUA Entre em contato conosco
Sim, mas dependendo do estado do seu pedido, você deve entrar em contato conosco ou com a transportadora. Se a encomenda ainda não saiu do nosso armazém, podemos modificar o seu endereço de envio sem problemas ligando para 936895330 ou enviando um email para [email protected] 
Se a sua encomenda já se encontrar nas mãos da transportadora, terá de aguardar que esta lhe envie o aviso de entrega por SMS para gerir a mudança de morada ou data de entrega. 
 
Você pode ver uma explicação de como funciona no seguinte vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Q6zVGYNs1EY
 
A transportadora com a qual trabalhamos (SEUR) irá contactá-lo por SMS para o informar da data de entrega e do intervalo de tempo. Se precisar de fazer alguma alteração, pode gerenciá-la através do link que envia no SMS. 
 
Você pode ver uma explicação de como funciona no seguinte vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Q6zVGYNs1EY
 

Pode solicitar a sua encomenda ao pessoal da loja, apresentando o e-mail de confirmação da encomenda com o seu número de encomenda.

TROCAS DE PRODUTO

Na Bosanova, para alterar o produto ou o tamanho é necessário fazer uma devolução e uma nova compra.

Veja como fazê-lo:

Em primeiro lugar, inicie sessão na sua conta e localize a sua encomenda na secção "As minhas compras".

Selecione a encomenda e os artigos que pretende trocar e clique em "solicitar troca", depois selecione o método de devolução que pretende utilizar para a sua encomenda anterior, tem 3 opções:

Devolução na loja (gratuita)

Dirija-se a uma das nossas lojas para devolver o seu artigo gratuitamente. Encontre a sua loja mais próxima: https://www.bosanova.es/pt/lojas

Para fazer uma devolução, é essencial que apresente o número de encomenda. Encontrará esta informação no e-mail de confirmação de compra que enviamos para o seu e-mail ou na nota de entrega que lhe enviamos com a sua encomenda.

Não se esqueça que tem de entregar o artigo, com a sua embalagem e rótulo originais, desde que não tenha sido utilizado.

Depois de recebermos a encomenda na sede, verificaremos se está em bom estado e procederemos ao reembolso.


Devolução desde a sua morada (3,90€)

Preencha o seu endereço postal no formulário que verá no ecrã e enviaremos uma transportadora para recolher o pacote no endereço que especificar. Os custos de transporte serão de 3,90€ e serão custeadas pelo cliente, pelo que os deduziremos do montante da devolução.

O produto deve estar no mesmo estado em que o recebeu, recomendamos-lhe que reutilize a embalagem de envio e coloque o produto na caixa original. É obrigatório anexar a nota de entrega ou fatura indicando o número de encomenda.

*Esta opção é válida para devoluções na Península e Portugal. As devoluções das Ilhas Baleares têm um custo de 5€ e para o resto do mundo só está disponível a opção de devolução por conta do cliente.

Devolução pela sua conta.

Envie-nos a sua embalagem através dos Correos, UPS, GLS, SEUR ou de qualquer outra empresa de correio rápido. Os custos de envio das devoluções para a nossa sede são cobertos pelo cliente.

O nosso endereço de envio é:
BOSSANOVA LLUMI SL
AVGDA. EDUARD MARISTANY, 388-390
POLIGON INDUSTRIAL GRANDLAND
08918 BADALONA (BARCELONA)

O produto deve estar no mesmo estado em que o recebeu, recomendamos-lhe que reutilize a embalagem de envio e coloque o produto na caixa original. É obrigatório anexar a nota de entrega ou fatura indicando o número de encomenda. Uma vez recebida a encomenda na nossa sede, verificaremos se está em boas condições e procederemos ao seu reembolso.


Quando preencher o formulário de troca, enviaremos por e-mail um código de desconto para que possa colocar uma nova encomenda para o seu tamanho correto e envio gratuito*.

*Exceto nos envios para as Ilhas Canárias e Internacional, que têm o custo habitual.

Para fazer uma devolução, é essencial que anexe o número de encomenda. Encontrará esta informação no e-mail de confirmação de compra que enviamos para o seu e-mail ou na nota de entrega que lhe enviamos com a sua encomenda.

Não se esqueça que deve devolver o artigo, com a sua embalagem e rótulo originais, desde que não tenha sido utilizado.

Uma vez recebida a encomenda na nossa sede, verificaremos se está em bom estado e procederemos ao reembolso dentro de 2 a 10 dias úteis.

 

É muito simples, só tem de se registar no nosso website com o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a compra e as palavras-passe que escolheu.

Uma vez dentro da sua conta, clique na secção "As minhas compras" onde verá todas as encomendas que fez com esse e-mail (incluindo as mais antigas). Selecione a encomenda e os artigos que deseja trocar e clique em "solicitar troca".

Aceitamos trocas dentro de um prazo máximo de 30 dias de calendário após a receção do produto.

*A partir de 19 de Novembro, o prazo de troca é prolongado até 14 de Janeiro.

Os produtos oferecidos em bosanova.es estão cobertos pela garantia legal de 2 anos a partir da entrega dos produtos, de acordo com o previsto na legislação dos consumidores e utilizadores.
A garantia legal dos produtos vendidos por Bosanova é fornecida por Bosanova.
Se o produto que adquiriu tiver um defeito coberto pela garantia legal, tem o direito de exigir ao vendedor a reparação ou substituição do produto defeituoso, sem nenhum custo. Tem direito a uma redução de preço ou rescisão do contrato nos seguintes casos: (a) se a reparação ou substituição não for possível ou for extremamente dispendiosa; (b) se o vendedor não reparar ou substituir o produto dentro de um prazo razoável; ou (c) se a reparação ou substituição lhe causar inconvenientes significativos. Por favor, tenha em atenção que um defeito menor que impeça a reparação ou substituição, ou que o torne demasiado caro, não lhe dá direito a rescisão do contrato.
Para o ativar, deve comunicar o defeito ao nosso departamento de serviço ao cliente no prazo de dois meses após a descoberta do defeito.

 

DEVOLUÇÕES

Para fazer qualquer devolução deve aceder à sua conta e localizar a sua encomenda na secção "As minhas compras". Selecione a encomenda e os artigos que deseja devolver e clique em "solicitar devolução".

Tem 3 opções de devolução: devolução na loja (gratuita), devolução desde a sua casa (3,90€) ou devolução por conta própria. Explicamo-los a seguir.

Para fazer a devolução deve aceder à sua conta e localizar a sua encomenda na secção "As minhas compras". Selecione a encomenda e os artigos que deseja devolver e clique em "solicitar devolução" e escolha "devolver na loja" como método de envio.

Depois dirija-se a uma das nossas lojas para devolver o seu artigo gratuitamente. Encontre a sua loja mais próxima:
https://www.bosanova.es/es/tiendas

Para fazer uma devolução, é indispensável que apresente o número de encomenda. Encontrará esta informação no e-mail de confirmação de compra que enviamos para o seu e-mail ou na nota de entrega que lhe enviamos com a sua encomenda.

Não se esqueça que deve devolver o artigo, com a sua embalagem e rótulo originais, desde que não tenha sido utilizado.

Uma vez recebida a encomenda na nossa sede, verificaremos se está em boas condições e procederemos ao seu reembolso.

Para fazer a devolução deve aceder à sua conta e localizar a sua encomenda na secção "As minhas compras". Selecione a encomenda e os artigos que deseja devolver e clique em "solicitar devolução" e escolha "devolver desde a minha casa" como o método de envio.

Preencha o seu endereço postal no formulário que verá no ecrã e enviaremos uma transportadora para recolher o pacote no endereço que especificar. Os custos de transporte serão de 3,90€ serão custeadas pelo cliente, pelo que os deduziremos do montante da devolução.

*Esta opção é válida para devoluções a partir da Península e Portugal. As devoluções das Ilhas Baleares terão um custo de 5 euros. Para o resto do mundo só está disponível a opção de devolução por conta do cliente.

Para fazer a devolução deve aceder à sua conta e localizar a sua encomenda na secção "As minhas compras". Selecione a encomenda e os artigos que deseja devolver e clique em "solicitar devolução", depois escolha "envio central" como o método de envio.

Depois envie-nos o seu pacote via Correos, UPS, GLS, SEUR ou qualquer outra companhia de correio. Os custos de transporte das devoluções para a nossa sede são custeados pelo cliente.
O nosso endereço de envio é:
BOSSANOVA LLUMI SL
AVGDA. EDUARD MARISTANY, 388-390
POLIGON INDUSTRIAL GRANDLAND
08918 BADALONA (BARCELONA)

O produto deve estar no mesmo estado em que o recebeu, recomendamos-lhe que reutilize a embalagem de envio e coloque o produto na caixa original. É obrigatório anexar a nota de entrega ou fatura indicando o número de encomenda. Uma vez recebida a encomenda na nossa sede, verificaremos se está em boas condições e procederemos ao seu reembolso.

É muito simples, só tem de se registar no nosso website com o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a compra e a palavra-passe que escolheu.

Depois de aceder à sua conta, clique na secção "As minhas compras" onde verá todas as encomendas que fez com esse endereço eletrónico (incluindo as mais antigas). Selecione a encomenda e os artigos que deseja devolver e clique em "solicitar devolução".

O reembolso pode demorar entre 2 a 15 dias úteis a partir do momento em que recebemos a sua encomenda no nosso armazém. 


Lembre-se de que as devoluções na loja demoram um pouco mais porque o item deve ser transferido para o nosso armazém central e, uma vez lá, a devolução é processada.

Assim que procedermos à devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar. Não esquecer que o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

Se pagou os custos de envio, estes custos não serão reembolsados.

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias de calendário após a recepção do produto.

A partir de 20 de Novembro, o período de devolução é prolongado até 30 de Janeiro para que possa devolver as suas compras de Black Friday e Natal.

*As compras efetuadas em lojas físicas após 20 de Novembro têm um período máximo de devolução de 14 de Janeiro.

Para proceder à devolução, é necessário verificar se a encomenda cumpre os seguintes requisitos:

  1. O produto não deve ser usado.

  2. Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado. Se não tiver a embalagem original, deve ser substituída por uma de tamanho e capacidade semelhantes.

  3. Deve ser enviado para a nossa sede no prazo de 30 dias.

  4. O reembolso será sempre efetuado no mesmo método de pagamento.

  5. Não aceitamos, em caso algum, envios para os portes devidos.

Tem sempre o direito de cancelar uma encomenda no prazo de 14 dias, sem ter que justificar. O período de cancelamento começa no dia em que recebe o último artigo (ou artigos) da sua encomenda. A forma mais fácil de exercer o seu direito de cancelamento é simplesmente preencher aqui o formulário de contato aqui e selecionar o assunto "direito de cancelamento". Uma vez completado o formulário, pode proceder à devolução dos bens.
Contudo, a fim de cumprir com o período de cancelamento, é suficiente que nos informe da sua decisão de cancelar a encomenda antes de expirar o período de cancelamento. Por favor contate o Serviço ao Cliente.
Iremos reembolsar o montante dos artigos a devolver (os custos de envio não estão incluídos na política de devolução). Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até termos a certeza de que os bens foram devolvidos, o que for o mais rápido.
Deve enviar a mercadoria, entregá-la numa das nossas lojas ou solicitar a sua recolha através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente (Custo de recolha a ser subtraído do montante total a ser reembolsado).

CANCELAMENTOS

Pode cancelar a sua encomenda desde que esta não tenha sido enviada. Para o fazer, contate-nos por telefone, ligando-nos para 936 895 330.

O nosso horário de atendimento ao cliente são:

Segunda a quinta-feira das 08:00h às 14:00h e das 15:00h às 17:30h
Sexta-feira das 8:00h às14:00h

Sim, embora não seja um caso frequente, Bosanova cancelará a sua encomenda sempre que o produto estiver fora de stock, em mau estado ou quando detetar um problema com o pagamento ou o endereço de entrega. A causa mais comum de cancelamento é que o seu tamanho não está disponível no momento em que a encomenda é processada.

Se a sua encomenda (ou parte dela) for cancelada, iremos reembolsá-lo na mesma conta que utilizou no momento da compra.

Tenha em conta que o reembolso depende sempre do seu banco ou PayPal. Este processo pode demorar alguns dias, dependendo da comunicação entre os bancos.

A MINHA CONTA

Se ainda não se registou, pode registar-se aqui. Vai demorar apenas 30 segundos e desfrutará de muitas vantagens:

  1. Ver todas as compras que realizou.

  2. Guardar os seus dados de envio e pagamento para poupar tempo nas suas próximas compras.

  3. Rastrear as suas encomendas..

  4. Guardar os seus produtos favoritos.

  5. Gerir os seus devoluções e trocas.

Não é necessário, mas recomendamos que se registe para tornar as suas compras mais rápidas e fáceis. Uma vez registado, não precisará de introduzir novamente os seus dados, endereço de envio e fatura sempre que fizer uma encomenda on-line.

É muito provável que a causa para isto seja o facto de nunca ter chegado a criar uma conta no nosso sítio web. Antes de mais, tente criar uma nova conta com o seu endereço de correio eletrónico e, se tal lhe for permitido, é porque nunca foi criada nenhuma conta.

Se já tem uma conta, visualizará esta mensagem:


Neste caso, verifique a sua pasta de spam ou procure um e-mail com o assunto "Recuperar Palavra-passe”.
Se nenhuma destas opções funcionar para si, entre em contato connosco.

Para utilizar a lista de desejos que necessita para entrar na sua conta ou criar uma aqui. Ao entrar em qualquer um dos nossos produtos e selecionar o tamanho e cor que deseja, pode adicioná-lo à sua lista clicando no coração que aparece na página do produto. A próxima vez que visitar o nosso website terá os seus favoritos guardados, mas não podemos garantir que eles ainda estejam disponíveis.

Resolução de disputas online da plataforma da UE